LTV (англ. Customer Lifetime Value) — это метрика, которая оценивает денежную стоимость клиента за весь период сотрудничества с компанией. Для расчета LTV можно использовать несколько формул. Рассмотрим два наиболее распространенных подхода.
- Простой способ расчета LTV:
LTV = средняя выручка на клиента * средняя продолжительность сотрудничества
Средняя выручка на клиента — это общий доход, полученный от клиента за весь период сотрудничества, деленный на количество лет (или месяцев, недель) взаимодействия с клиентом.
Средняя продолжительность сотрудничества — это количество времени, в течение которого клиент остается клиентом компании.
- Сложный способ расчета LTV:
LTV = (средняя прибыль с клиента * количество лет сотрудничества) — затраты на привлечение и обслуживание клиента
Средняя прибыль с клиента — это общая прибыль, полученная от клиента за весь период сотрудничества, деленная на количество лет (или месяцев, недель) взаимодействия с клиентом.
Затраты на привлечение и обслуживание клиента — это сумма затрат на привлечение и удержание клиента, деленная на количество клиентов.
Чтобы рассчитать LTV точнее, нужно учитывать также факторы, такие как стоимость удержания клиента и оттока клиентов. В зависимости от целей расчета LTV, необходимо выбирать подходящий метод и использовать дополнительные данные для оценки денежной стоимости клиента.