Лестница Ханта (также известная как модель лояльности потребителей) — это модель, которая описывает пять уровней лояльности потребителей к бренду, товару или услуге. Модель была предложена Эриком Хантом и Харольдом Келлером в 1960-х годах.
Уровни лестницы Ханта включают в себя:
- Безосновательная лояльность: потребитель не имеет опыта с товаром или услугой, но может иметь склонность к бренду из-за рекламы, упаковки или рекомендации знакомых.
- Лояльность на основе выгоды: потребитель испытал товар или услугу и оценил ее преимущества, что привело к его лояльности.
- Лояльность на основе удовлетворенности: потребитель испытал товар или услугу и оценил ее качество, что привело к его удовлетворенности и лояльности.
- Лояльность на основе привязанности: потребитель чувствует эмоциональную привязанность к бренду или товару, которая может быть связана с историей бренда, его ценностями или культурой.
- Лояльность на основе общности: потребитель чувствует, что он часть сообщества, которое связано с брендом или товаром, и поэтому остается лояльным.
Лестница Ханта может использоваться маркетологами для понимания уровня лояльности потребителей и разработки маркетинговых стратегий для увеличения лояльности потребителей к бренду, товару или услуге.