LTV (англ. Customer Lifetime Value) — это метрика, которая оценивает денежную стоимость клиента за весь период сотрудничества с компанией.
LTV показывает, сколько денег компания в среднем получает от одного клиента за всё время взаимодействия. Эта метрика является ключевой для оценки эффективности маркетинговых кампаний и стратегий удержания клиентов.
Для расчета LTV необходимо учитывать следующие данные:
- Средний доход от каждого клиента за период взаимодействия с компанией.
- Среднюю продолжительность периода сотрудничества с клиентом.
- Стоимость привлечения нового клиента.
Рассчитав LTV, компания может принимать решения о том, сколько она может потратить на маркетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов, и какие усилия следует предпринимать для удержания существующих клиентов. Кроме того, LTV может быть использован для сравнения эффективности различных стратегий маркетинга и продаж, а также для принятия решений о том, какой продукт или услуга следует развивать в первую очередь.