Перекладывание ответственности — важный инструмент в интернет-бизнесе

Друзья, привет всем и сегодня я хочу вас познакомить с нововведением на блоге – я решил давать не только фишки технического плана, но и делиться теми наработками, которые помогают в целом улучшить показатели самого бизнеса и не только в интернете, но и в реале.

И для этого мною создана отдельная рубрика «Бизнес-инструменты» в которой периодически будут появляться статьи про работу тех или иных инструментов как из личной практики, так и из опыта моих коллег, учеников и партнеров.

В основном, это будет связано с психологией продаж и поведенческими факторами, но иногда будут встречаться и технические фишки.

Начну с самого на мой взгляд распространённого инструмента, то с чем сталкиваются 95% начинающих свой путь в интернете – это инструмент «Перекладывание ответственности». И я могу сравнить этот инструмент с топором для рубки дров — с одной стороны вы его можете использовать во благо как себе, так и вашему окружению, а именно, колоть дрова, рубить деревья на дачном участке или применять в строительном деле. А с другой стороны вы можете им разбить соседскую машину чтобы он наконец-то перестал парковаться у вас в палисаднике, вежливо «попросить закурить» у запоздалого прохожего в слабо освещенном переулке или поиграть в «Преступление и наказание» чтобы решить свои материальные проблемы. Тут все зависит от вашего уровня осознанности и высоты интеллекта.

Теперь поясню, что это за инструмент и как его использовать себе и другим во благо и расскажу на своих примерах чтобы было понятней.

Когда я занимался блоггингом и вел рассылку по блогостроению, то в рассылке отдавал подписчикам один классный русифицированный плагин, при этом плагин был завернут в архив RAR и я даже подумать не мог, что у людей возникнет проблема с его установкой, т.к. подписчики были уже не полными чайниками. У большинства проблем не возникало, но некоторые писали, что плагин не устанавливается, т.к. он в формате RAR, а не ZIP и у них из-за этого возникают проблемы с плагином.

Вот типичный случай, когда люди перекладывают ответственность на кого-то другого, в данном случае на меня как на автора рассылки – они получают бесплатно (!) классный плагин и при этом не могут или попросту не хотят напрячься, распаковать плагин и завернуть его в ZIP или попросту залить через FTP к себе на хостинг.

Еще пример – человек получает от меня бесплатно классный документ, который реально поможет ему решить проблему с рассылкой, но т.к. документ в формате PDF, то человек высказывает недоумение. Он не знает, чем его открыть и пишет мне письмо в саппорт с вопросом на что получает ответ, что PDF-документы открываются любыми вьюверами типа Adobe Acrobat или Foxit Reader.

Это 100% перекладывание ответственности на кого-то другого в расчёте, что этот кто-то возьмет и решит проблему. Хотя открыть любой поисковик и набрать в строке браузера «чем открыть PDF-документ» заняло бы несколько секунд, в то же время написать автору и ждать от него ответа займет как минимум несколько часов, а то и суток.

И таких примеров можно привести множество, я думаю, что вы уже поняли, как это работает – создается ситуация, в которой есть определенная задача и эту задачу необходимо решить, например, вы сели в маршрутку, заплатили за проезд и незаметно задремали и проспали свою остановку. В таком случае бесполезно кричать на водителя или требовать от него возврат денег за проезд – нужно либо пересесть на маршрутку, которая движется в обратном направлении либо выйти на ближайшей остановке и бодрым шагом прогуляться к месту назначения по пути обдумывая свое расписание рабочего дня и дополнительного сна.

Теперь покажу как инструмент «Перенос ответственности» может работать на практике и при этом приносить вам пользу.

Например, вы создали курс и начали его продавать. Продажи пошли и все в целом идет замечательно — нужно думать над трафиком, партнерской программой и прочими деталями инфобизнеса. Но тут вам в саппорт прилетает тикет, что дескать, ваш курс не помог человеку, потому что в нем описана кнопка, которую нужно нажать с левой стороны, а на самом деле кнопка располагается с правой.

Вот 100%-й случай перекладывания ответственности на другого, то есть, вместо тог чтобы попытаться «наморщить мозг» человек попросту соглашается с ситуацией проигравшего и благополучно спихивает на вас как на автора свои неудачи тем самым избавляясь от ответственности перед самим собой.

Теперь ему гораздо проще себе сказать – «Я сделал все что мог, но у меня ничего не получилось – виноват автор, а я классный парень».

И тут уже решаете только вы – будете принимать на себя ответственность за то, что у человека не получилось достичь результата по какой-либо причине (в 90% случаев это обыкновенная лень) и пытаться ему рассказывать, что и как нажать. Либо подскажете таким образом, чтобы он все же начал напрягать свои извилины и САМ дошел до решения поставленной задачи.

В данном случае с таким клиентом нужно обращаться как с ребенком – можно за ним убрать разбросанные игрушки, но тогда он моментально сядет вам на шею и будет требовать, чтобы вы постоянно убирали за ним и всячески ухаживали. А можно показать, КАК убирать игрушки и прочие предметы обихода чтобы научить его это делать самостоятельно. Тогда он получит результат и будет благодарен вам (не всегда явно, но это не так уж и важно) и у него получится сделать то, ради чего он купил курс.

Хотя при этом он скорее всего явный или скрытый попоморщер и энергетический вампир, который не удовлетворен практически ничем в этой жизни и пытается подпитаться энергией от вас.

Конечно, он купил у вас курс, и он может считать, что вы ему еще и должны – ведь большинство как в интернете таки в реале научились повторять фразу – «Клиент всегда прав» и поэтому многие будут слепо ей следовать тем самым нагружая себя лишней суетой и еще больше балуя великовозрастных детей moneybackom и прочими элементами маркетинга. Но тут важно понимать, что вы и только вы выбираете себе стиль общения как с клиентом, так и с партнерами.

Подведем итог — вы можете использовать инструмент «перекладывание ответственности» в нескольких вариантах:

• отмахиваться от клиентов и выставлять их виноватыми в их проблемах
• помогать клиентам, своими силами и делать множество ненужных лично вам действий
• манипулировать и давить на продавцов, тренеров, партнеров и иных личностей
• помогать как клиентам, так и партнерам решать возникшую проблему не вашими, а их силами в случае с клиентом и вашими совместными в случае с партерном

В каждом из конкретных случаем в должны осознавать долю ответственности, которую берете на себя либо перекладываете на другого.

Я не сторонник хамства или односторонних отношений, когда тебя пытаются отжать и поиметь с тебя хоть что-то, но я сторонник трезвого рассудка и логического мышления и именно поэтому в данной статье я пытался показать на простых примерах что и как может произойти буквально на ровном месте.

Надеюсь, что мой блог читают люди с осознанностью выше средней поэтому вы, дорогие мои читатели, меня поймете и будете применять этот мощный инструмент в своей практике только во благо, а иначе это будет откровенная манипуляция, что не всегда есть хорошо, да и на карму может повлиять не в лучшую сторону.

Лично я его стал применять с начала весны и не только в онлайн-бизнесе и скажу так – это действительно решает многие проблемы. Главное, не перегибать палку и не уподобляться той обезьяне с гранатой.

Надеюсь и верю, что данная статья была для вас полезна и поэтому вы ею поделитесь со своими друзьями в социальных сетях – они будут вам за нее благодарны.

Также подписывайтесь на обновления блога чтобы получать первыми свежие статьи себе на почту, а я на этом с вами прощаюсь. До скорых встреч.

Подписывайтесь на мой канал в Телеграм - там все про распаковку экспертости!

Хотите получать свежие статьи себе на почту?

Введите ваш рабочий электронный адрес: