Home / Бизнес-инструменты / Перекладывание ответственности – важный инструмент в интернет-бизнесе
Перекладывание ответственности - важный инструмент в интернет-бизнесе

Перекладывание ответственности – важный инструмент в интернет-бизнесе

Друзья, привет всем и сегодня я хочу вас познакомить с нововведением на блоге – я решил давать не только фишки технического плана, но и делиться теми наработками, которые помогают в целом улучшить показатели самого бизнеса и не только в интернете, но и в реале.

И для этого мною создана отдельная рубрика «Бизнес-инструменты» в которой периодически будут появляться статьи про работу тех или иных инструментов как из личной практики, так и из опыта моих коллег, учеников и партнеров.

В основном, это будет связано с психологией продаж и поведенческими факторами, но иногда будут встречаться и технические фишки.

Начну с самого на мой взгляд распространённого инструмента, то с чем сталкиваются 95% начинающих свой путь в интернете – это инструмент «Перекладывание ответственности». И я могу сравнить этот инструмент с топором для рубки дров – с одной стороны вы его можете использовать во благо как себе, так и вашему окружению, а именно, колоть дрова, рубить деревья на дачном участке или применять в строительном деле. А с другой стороны вы можете им разбить соседскую машину чтобы он наконец-то перестал парковаться у вас в палисаднике, вежливо «попросить закурить» у запоздалого прохожего в слабо освещенном переулке или поиграть в «Преступление и наказание» чтобы решить свои материальные проблемы. Тут все зависит от вашего уровня осознанности и высоты интеллекта.

drovosek

Теперь поясню, что это за инструмент и как его использовать себе и другим во благо и расскажу на своих примерах чтобы было понятней.

Когда я занимался блоггингом и вел рассылку по блогостроению, то в рассылке отдавал подписчикам один классный русифицированный плагин, при этом плагин был завернут в архив RAR и я даже подумать не мог, что у людей возникнет проблема с его установкой, т.к. подписчики были уже не полными чайниками. У большинства проблем не возникало, но некоторые писали, что плагин не устанавливается, т.к. он в формате RAR, а не ZIP и у них из-за этого возникают проблемы с плагином.

Вот типичный случай, когда люди перекладывают ответственность на кого-то другого, в данном случае на меня как на автора рассылки – они получают бесплатно (!) классный плагин и при этом не могут или попросту не хотят напрячься, распаковать плагин и завернуть его в ZIP или попросту залить через FTP к себе на хостинг.

Еще пример – человек получает от меня бесплатно классный документ, который реально поможет ему решить проблему с рассылкой, но т.к. документ в формате PDF, то человек высказывает недоумение. Он не знает, чем его открыть и пишет мне письмо в саппорт с вопросом на что получает ответ, что PDF-документы открываются любыми вьюверами типа Adobe Acrobat или Foxit Reader.

Это 100% перекладывание ответственности на кого-то другого в расчёте, что этот кто-то возьмет и решит проблему. Хотя открыть любой поисковик и набрать в строке браузера «чем открыть PDF-документ» заняло бы несколько секунд, в то же время написать автору и ждать от него ответа займет как минимум несколько часов, а то и суток.

И таких примеров можно привести множество, я думаю, что вы уже поняли, как это работает – создается ситуация, в которой есть определенная задача и эту задачу необходимо решить, например, вы сели в маршрутку, заплатили за проезд и незаметно задремали и проспали свою остановку. В таком случае бесполезно кричать на водителя или требовать от него возврат денег за проезд – нужно либо пересесть на маршрутку, которая движется в обратном направлении либо выйти на ближайшей остановке и бодрым шагом прогуляться к месту назначения по пути обдумывая свое расписание рабочего дня и дополнительного сна.

Business

Теперь покажу как инструмент «Перенос ответственности» может работать на практике и при этом приносить вам пользу.

Например, вы создали курс и начали его продавать. Продажи пошли и все в целом идет замечательно – нужно думать над трафиком, партнерской программой и прочими деталями инфобизнеса. Но тут вам в саппорт прилетает тикет, что дескать, ваш курс не помог человеку, потому что в нем описана кнопка, которую нужно нажать с левой стороны, а на самом деле кнопка располагается с правой.

Вот 100%-й случай перекладывания ответственности на другого, то есть, вместо тог чтобы попытаться «наморщить мозг» человек попросту соглашается с ситуацией проигравшего и благополучно спихивает на вас как на автора свои неудачи тем самым избавляясь от ответственности перед самим собой.

Теперь ему гораздо проще себе сказать – «Я сделал все что мог, но у меня ничего не получилось – виноват автор, а я классный парень».

И тут уже решаете только вы – будете принимать на себя ответственность за то, что у человека не получилось достичь результата по какой-либо причине (в 90% случаев это обыкновенная лень) и пытаться ему рассказывать, что и как нажать. Либо подскажете таким образом, чтобы он все же начал напрягать свои извилины и САМ дошел до решения поставленной задачи.

В данном случае с таким клиентом нужно обращаться как с ребенком – можно за ним убрать разбросанные игрушки, но тогда он моментально сядет вам на шею и будет требовать, чтобы вы постоянно убирали за ним и всячески ухаживали. А можно показать, КАК убирать игрушки и прочие предметы обихода чтобы научить его это делать самостоятельно. Тогда он получит результат и будет благодарен вам (не всегда явно, но это не так уж и важно) и у него получится сделать то, ради чего он купил курс.

oldman

Хотя при этом он скорее всего явный или скрытый попоморщер и энергетический вампир, который не удовлетворен практически ничем в этой жизни и пытается подпитаться энергией от вас.

Конечно, он купил у вас курс, и он может считать, что вы ему еще и должны – ведь большинство как в интернете таки в реале научились повторять фразу – «Клиент всегда прав» и поэтому многие будут слепо ей следовать тем самым нагружая себя лишней суетой и еще больше балуя великовозрастных детей moneybackom и прочими элементами маркетинга. Но тут важно понимать, что вы и только вы выбираете себе стиль общения как с клиентом, так и с партнерами.

Подведем итог – вы можете использовать инструмент «перекладывание ответственности» в нескольких вариантах:

  • отмахиваться от клиентов и выставлять их виноватыми в их проблемах
  • помогать клиентам, своими силами и делать множество ненужных лично вам действий
  • манипулировать и давить на продавцов, тренеров, партнеров и иных личностей
  • помогать как клиентам, так и партнерам решать возникшую проблему не вашими, а их силами в случае с клиентом и вашими совместными в случае с партерном

В каждом из конкретных случаем в должны осознавать долю ответственности, которую берете на себя либо перекладываете на другого.

Я не сторонник хамства или односторонних отношений, когда тебя пытаются отжать и поиметь с тебя хоть что-то, но я сторонник трезвого рассудка и логического мышления и именно поэтому в данной статье я пытался показать на простых примерах что и как может произойти буквально на ровном месте.

Надеюсь, что мой блог читают люди с осознанностью выше средней поэтому вы, дорогие мои читатели, меня поймете и будете применять этот мощный инструмент в своей практике только во благо, а иначе это будет откровенная манипуляция, что не всегда есть хорошо, да и на карму может повлиять не в лучшую сторону.

Лично я его стал применять с начала весны и не только в онлайн-бизнесе и скажу так – это действительно решает многие проблемы. Главное, не перегибать палку и не уподобляться той обезьяне с гранатой.

Надеюсь и верю, что данная статья была для вас полезна и поэтому вы ею поделитесь со своими друзьями в социальных сетях – они будут вам за нее благодарны.

Также подписывайтесь на обновления блога чтобы получать первыми свежие статьи себе на почту, а я на этом с вами прощаюсь. До скорых встреч.

Проверьте ещё

Собственный бизнес-центр состоит из интернет-магазина, собственного сервиса рассылки, онлайн-школы (иначе тренингового центра) и membership.

Автономный бизнес-центр – это интернет-магазин, собственная рассылка, membership и онлайн-школа в одном месте

Бизнес-центр для интернет-предпринимателя Приветствую всех моих читателей в этот осенний день. Сегодня речь пойдет про …

7 комментариев

  1. Сергей Зиновьев

    Я пока в принципе и не сталкивался с этой проблемой. Но будет больше продаж – будут и стуки в саппорт. Морально к этому я готов…

    • Вячеслав Балашов

      Тебе этого в реале хоть отбавляй – сам знаешь :)
      Стучать будут не только в саппорт, но и на почту и в Контакте и во всевозможные дыры и щели вплоть до комментария на блоге.
      Тут главное, не перепутать – клиент может указать на реально нерабочий момент тем самым убережет в дальнейшем от промаха.
      Хотя в большинстве своем люди просто пишут не по делу, а от невнимательности или лени.

  2. Дмитрий с Буридо

    Думаю, что тут наличие чёткого подхода может быть даже важнее того, в чем именно этот подход состоит.http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/de.gif

  3. Прикольная статья, прочитал всю (обычно прохожу мимо или не дочитываю – ибо скучно читать). Интересная схема, но приведёт ли она к должному результату? Не думаю…. Перекладывание ответственности заведомо ложный вариант! Вот я написал статью, какой-то момент не ясен моему читателю – он пишет в комментариях «а не поможете ли вы …». Вместо этого, он получает от меня нечто подобное «надо было внимательнее читать, неужели вам не понятно? Стыдно молодой человек, стыдно…».

    Такой подход может привести скорее к ссоре… Больше подходит для такого скрытого посыла человека на кудыкину-гору. Только человека из своего видения вы потеряете на всегда. Возможно, в умелых руках – эта схема и сработает.

    • Вячеслав Балашов

      На самом деле именно посыл на кудыкину гору и был заложен в подтексте данного инструмента :)
      Но тут играет очень важный аспект – насколько сам автор этого метода вменяем и какие он преследует цели.
      Если автор просто тупо “рубит бабло”, то навряд ли он будет заморачиваться с клиентами и пытаться с ними искать общие точки соприкосновения – проще переложить ответственность и культурно послать.
      В основном, этот метод работает с неосознанными клиентами, которые выносят мозг.
      Но в случае с автором, который дорожит своим именем и подбирает себе ЦА именно этот инструмент и поможет вырастить думающего клиента.
      Главное, не перегнуть палку и не стать обезьяной с гранатой, но иногда стоит становиться в позу строгого родителя и указывать людям на их недоработки чтобы они самостоятельно исправляли свои ошибки и благодаря этому росли.
      Но это уже больше относится к роли тренера и коуча.

  4. Человек так устроен, что всегда ищет на кого можно свалить свою ответственность, если же не находит, то ищет причину.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cool.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/by.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_good.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/dn.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bo.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/buba.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/eyes.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/drink.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/de.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_bye.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_whistle3.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_yes.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_cry.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/jokingly.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_mail.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_sad.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_unsure.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/wpml_wink.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bt.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/dt.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/cl.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ca.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/bz.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/di.gif 
http://balashoff.ru/wp-content/plugins/wp-monalisa/icons/ab.gif 
 
ИНФОПРОДУКТЫ БЕСПЛАТНО

СКАЧАЙТЕ
FREE!

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС!
close-link